Charte Qualité du Chauffeur Privé (V.T.C)

 

 

Dans le cadre de l’exécution d'une réservation sur www.vtc-toulouse.com et de ses relations avec ATM - VTC ainsi que l’ensemble de ces partenaires transporteurs affiliés, le transporteur s’engage à respecter la charte qualité et d’éthique ATM - VTC.

1. ATM - VTC & Ces Partenaires

1.1. Gestion et réservations des Voitures de Transport avec Chauffeur (V.T.C)

Le transporteur s’engage :

  • Tenir à jour l’agenda de ses chauffeurs et indiquer les indisponibilités de chacun d’eux sur ATM - VTC.

  • Satisfaire toutes les réservations de courses et/ou de mises à disposition pour lesquelles son chauffeur ou l’un de ses chauffeurs aura été sélectionné.

  • Réaliser une course et/ou une mise à disposition conforme à celle commandée par le client et pour laquelle son chauffeur ou l’un de ses chauffeurs aura été sélectionné.

  • Assurer scrupuleusement ainsi que régulièrement la gestion, le suivi des réservations des courses, des mises à disposition, des opérations réalisées avec
    ATM - VTC et les transporteurs affiliés.

  • Assurer une prestation de transport de personnes sécurisée et de qualité pour les clients ATM - VTC ou des transporteurs affiliés.

  • Agir avec efficacité et privilégier la qualité du service, dans l’intérêt commun des membres ATM - VTC.

  • Exiger de ses chauffeurs d’être ponctuels à l’heure de départ de la course et/ou de mise à disposition.

  • Prévenir ATM - VTC dans les plus brefs délais en cas d’impondérable empêchant la prise en charge de celui-ci.

1.2. Respect des marques et gestion commercial

  • S’interdire de porter atteinte à l’image de marque ATM - VTC ou à un autre transporteur affilié par des agissements incompatibles avec les règles de fonctionnement ATM - VTC et/ou avec la déontologie du métier de transport de personnes à titre onéreux.

  • S’interdire d’entamer toute démarche commerciale (distribution de cartes de visite, prospectus, appel téléphonique à vocation commerciale etc...) envers des clients réputés appartenir au portefeuille clients ATM - VTC et/ou d’un autre transporteur affilié.

  • S’interdire de dresser une liste des coordonnées des clients réputés appartenir au portefeuille clients ATM - VTC et/ou d’un autre transporteur affilié et/ou d’en archiver les coordonnées.

1.3. Ethique d'un Chauffeur Privé (V.T.C) de qualité

L’éthique envers le client est fortement liée à la qualité d’accueil et de service que son chauffeur fournira compte tenu de ce qu’il est prêt à payer en retour.

  • Un chauffeur de qualité, dois toujours être présentable (tenue soignée et hygiène irréprochable), son véhicule propre et en bon état.

  • Un chauffeur de qualité, devra faire preuve de politesse, de calme et de sang-froid afin de garantir à son client un trajet dans les meilleures conditions.

  • Un chauffeur de qualité, qui accepte une course se doit de toujours l’honorer, même en sous-traitance.

  • Un chauffeur de qualité, est un chauffeur qui fera une course pour ATM - VTC et qui ne donnera jamais ses propres coordonnées. De même, il ne dénigrera jamais ATM - VTC face au client, et ne proposera pas des tarifs préférentiels pour que le client l’appelle directement.

  • Un chauffeur de qualité, est un chauffeur qui se présentera au clients comme étant votre chauffeur. Lorsque un confrère transporte un clients, il est, le temps de la prestation, l’ambassadeur ATM - VTC.

  • Un chauffeur de qualité, est un chauffeur qui donnera une carte de visite ATM - VTC au client à la fin de la prestation dans le but de le fidéliser.

  • Un chauffeur de qualité, est un chauffeur qui respectera l’éthique envers le client ainsi que tous les conseils de fidélisation destinés à faire croître ATM - VTC.

  • Un chauffeur de qualité, doit agir de bonne foi et en toute transparence.

2. Législation & Réglementation

Le transporteur s’engage à être en conformité avec la législation et la réglementation en vigueur applicables à la mise à disposition, sur demande, à titre onéreux, de Voiture de Transport avec Chauffeur (V.T.C) pour le transport de personnes et de leurs bagages.

2.1. Carte professionnelle

Le transporteur s’engage de façons à ce que chacun de ses chauffeurs soit titulaire d'une carte professionnelle, délivrée par le préfet de leur département
(le préfet de police) :

  • Soit titulaire d'un permis de la catégorie du véhicule considéré dont la période probatoire est achevée.

  • Soit titulaire d'une attestation délivrée par le préfet, après vérification médicale de l'aptitude physique.

  • N'a pas commis d’infraction grave au code de la route.

  • N’a pas été condamné pour conduite sans permis dans la catégorie du véhicule considéré, ou malgré l’invalidation ou l’annulation du permis.

  • N’a pas été condamné pour vol, escroquerie, atteinte volontaire à l'intégrité physique, agression sexuelle ou infraction à la législation sur les stupéfiants.

2.2. Voiture de Transport avec Chauffeur (V.T.C)

Le transporteur s’engage à ce que chacun de ses chauffeurs dispose d’une voiture respectant la réglementation en vigueur :

2.2.1. En ce qui concerne les Voitures de Transport avec Chauffeur (V.T.C) :

  • Comporte au moins 4 places et au plus 9 places, y compris celle du chauffeur.

  • Justifie d'une ancienneté inférieure ou égale à six ans, sauf s’il s’agit de voitures de collection.

  • Offre les conditions de confort et les aménagements correspondant aux besoins de la clientèle, doit être munis d’au moins 4 portes, avoir une longueur hors tout minimale de 4,50 mètres et une largeur hors tout minimale de 1,70 mètres.

  • Dispose d’une puissance nette supérieure ou égale à 88 kilowatts.

  • Soit doté d'une signalétique distinctive définie par l'arrêté du 07 novembre 2013 par le ministère du Transport (La signalétique prévue à l'article D. 231-1 du code du tourisme est constituée d'une vignette autocollante conforme au modèle figurant en annexe du présent arrêté.
    Elle doit comporter le numéro d'immatriculation de l'entreprise auprès de l'organisme mentionné à l' article L. 141-2 du code du tourisme .
    Elle doit être apposée dans l'angle du pare-brise avant situé en bas à gauche de la place du chauffeur ainsi que dans l'angle du pare-brise arrière situé en bas à droite, à l'opposé de la place du chauffeur dans toute Voiture de Transport avec Chauffeur (VTC)).

2.3. Courses et mises à disposition

Le transporteur s’engage à ce que chacun de ses chauffeurs respecte pendant les courses et/ou les mises à disposition, la réglementation en vigueur applicable aux activités à titre onéreux de transport de personnes et de leurs bagages par Voiture de Transport avec Chauffeur (V.T.C) :

Les Voitures de Transport avec Chauffeur (V.T.C) :

  • Stationnement interdit des voitures sur la voie publique si elles n’ont pas fait l’objet d’une réservation préalable.

  • Obligation de réservation préalable.

  • Interdiction de louer les voitures à la place.

  • Obligation de retirer ou occulter la signalétique propre au voitures, en cas d’utilisation non professionnelle.